faq

Réservation/annulation

Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier votre réservation, sans frais et ce jusqu’à 24h de la date et l’heure de réservation, en fonction des disponibilités.

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, un remboursement total est garanti jusqu’à 48h avant la date et l’heure de réservation. Par contre, une réservation annulée à moins de 48h n’est pas remboursée.

Quel moyen de paiement acceptez-vous ?
La réservation en ligne est possible avec une carte Visa ou MasterCard et par PayPal. Comme chez un loueur de véhicule, une empreinte bancaire de 800 € par véhicule, non débutée, est demandée le jour de la location au titre de la caution.

Puis-je réserver plusieurs voitures ?
Au moment de votre achat, indiquez le nombre de véhicules que vous souhaitez louer en même temps. Sur le circuit, tous les véhicules sont en mode « Flottille » et sont donc visibles sur le GPS pour ne jamais les perdre de vue. Et vous pouvez même communiquer avec eux par tchat.

Quel est le permis de conduire demandé pour louer un véhicule ?
Vous devez avoir plus de 21 ans et disposer d’un permis B (voiture), un permis de l’Union Européenne ou un permis international équivalent, depuis plus d’un an.

Combien de conducteurs peuvent-ils conduire les véhicules ?
Deux conducteurs sont possibles et cela, sans supplément.

Puis-je offrir un parcours en cadeau ?
Oui. Le processus d’achat gère les bons-cadeaux. L’heureux bénéficiaire pourra ainsi ensuite effectuer la réservation de son côté.

Que comprend l’assurance ?
Nos véhicules sont assurés tous risques. Cette assurance couvre les dégâts au véhicule loué et aux véhicules tiers, aux personnes (y compris le conducteur) et personnes tiers. L’assistance médicale est comprise. Des franchises et plafonds demeurent (voir les CGV).

Le carburant est-il compris ?
Oui, le carburant comme l’énergie électrique sont bien compris dans votre forfait.

Pendant le parcours

Comment sommes-nous guidés ?
Le GPS du véhicule intègre un circuit préétabli incluant de nombreux commentaires d’experts, des photos et des textes enrichis. Vous pouvez suivre ce parcours en vous arrêtant aux étapes ou quand vous le souhaitez. Et vous pouvez aussi vous en écarter puis revenir sur le circuit.

Puis-je quitter le véhicule ?
Vous pouvez à tout moment vous garer pour visiter un château, une ruelle piétonne ou aller déjeuner. Muni de votre tablette, vous pourrez également visiter à pied certaines villes ou villages comme celui de Saint-Emilion en continuant à bénéficier du guidage et des commentaires de votre guide multimédia.

Puis-je emprunter toutes les routes ?
Nos véhicules ne sont pas autorisés sur les voies rapides ou autoroutes.

Dégustations et services annexes

Comment les rendez-vous dégustation sont-ils organisés ?
Votre parcours les prévoit et le véhicule vous guide jusqu’au lieu des rendez-vous. Deux possibilités : soit les châteaux sont ouverts toute la journée et vous pouvez-vous présenter à toute heure. Soit un rendez-vous à une heure précise a été organisé par nos soins et vous devez vous y présenter à l’heure précise.

Les repas sont-ils inclus dans le circuit ?
Les repas ne sont pas compris. Vous pouvez afficher à tout moment les services de proximité sur la tablette. Restaurants et bars sont visibles sur la carte interactive et leurs coordonnées listées par ordre de proximité.

Peut-on acheter du vin durant le parcours ?
Vos achats dans les châteaux trouveront facilement leur place dans le coffre prévu à cet effet à l’arrière de votre cabriolet. Les cavistes et les maisons du vin sont également visibles sur votre carte interactive et leurs coordonnées listées par ordre de proximité en affichant la fonction « Services ».

Dégustations et services annexes

Quels sont les modèles de voiture louées ?
Nos véhicules électriques sont des modèles Biro, de la marque italienne Estrima. Les véhicules cabriolets sont quant à eux des modèles Fun500 de la marque française Secma.

Les véhicules sont-ils sûrs ?
Oui. Les véhicules sont adaptés à leur circuit. Les véhicules électriques sont parfaitement adaptés aux circuits urbains. Non polluant et silencieux, ils se conduisent très facilement car sans boîte de vitesse. Ils sont capables d’adopter la bonne vitesse de sécurité pour une visite tout en douceur en ville. Les cabriolets sont quant à eux parfaitement adaptés à la visite des vignobles. Ils sont très bien conçus en termes de tenue de route et de freinage (4 freins à disque) et leur capacité de vitesse est, elle-aussi, bien adaptée. Ni l’un ni l’autre ne sont autorisés à rouler sur voie rapide ni sur autoroute où ils ne sont pas assurés.

Les boites de vitesse sont-elles automatiques ?
Les véhicules électriques sont automatiques. Par contre, les cabriolets ont des boîtes de vitesse manuelles classiques.

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Et si vous avez des questions, n’hésitez pas
à nous contacter. Nous sommes là pour
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Nos garanties

Paiement sécurisé

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Annulation gratuite

Bénéficiez de la gratuité
des frais d’annulation
jusqu’à J-2.

Assurance incluse

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